La gestión de las redes sociales como medio de comunicación institucional: el caso del Ayuntamiento de San Miguel de Salinas

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado se centra en el análisis y la propuesta de mejora de la gestión de las redes sociales del Ayuntamiento de San Miguel de Salinas, con el objetivo de mejorar la comunicación institucional y fortalecer la relación entre la administración y los ciudadanos. La metodología utilizada incluye un análisis de la literatura existente sobre comunicación institucional y redes sociales en el ámbito público, entrevistas a personal clave en materia de comunicación del consistorio, así como un estudio de caso aplicado al Ayuntamiento de San Miguel de Salinas mediante la herramienta Business Model Canvas. Los resultados de la investigación revelan que, aunque las redes sociales del Ayuntamiento son en su mayoría muy activas y proporcionan información relevante mediante formatos atractivos, existen áreas de mejora, como, por ejemplo, un aumento de la cohesión entre las distintas cuentas, que requiere de la creación de un manual de estilo; o una mejora de la accesibilidad, que podría darse mediante la implementación de distintas herramientas.

The present thesis focuses on the analysis and proposal for the improvement of social media management at the San Miguel de Salinas City Council, aiming to optimize institutional communication and strengthen the relationship between the administration and its citizens. The methodology used includes an analysis of existing literature on institutional communication and social media in the public sector, interviews with key communication personnel at the city council, and a case study applied to the San Miguel de Salinas City Council using the Business Model Canvas tool. The research findings reveal that, although the city council's social media channels are mostly very active and provide relevant information through engaging formats, there are areas for improvement. For example, increasing cohesion among different accounts requires the creation of a style guide, and improving accessibility could be achieved through the implementation of various tools.