Dirección estratégica del Área de Tesorería del Ayuntamiento de Benidorm dirigida a la prestación de un servicio de calidad al contribuyente

Abstract

El Trabajo Fin de Grado que aquí se presenta recoge de forma global y a la vez pormenorizada las distintas fases por las que ha pasado el departamento de Tesorería en la evolución administrativa en su gestión y en el servicio prestado. En primer lugar, se realiza una introducción y se motiva la elección de este caso para la difusión académica de la buena práctica llevada a cabo en la Administración Pública incorporando las técnicas de la empresa privada y la instauración de un sistema de Calidad que le ha permitido el calado en el capital humano de toda la filosofía de la mejora continua. A continuación, se repasan las herramientas utilizadas para el análisis de la situación y el desarrollo de la progresión prevista siguiendo la misión y visión de la Tesorería municipal, estudiando los problemas encontrados y desarrollando el primer plan estratégico. Tres años más tarde, y ya con la organización madura el departamento se autoevalúa y se plasma en un nuevo documento un plan de gestión integral en calidad total que incorpora nuevas herramientas, a la vez que estudia las distintas posibilidades que ofrecía el mercado en gestión de calidad. Se analiza también la transferibilidad y replicabilidad de las buenas prácticas realizadas y la realidad de las administraciones que ya han adoptado nuevos elementos de gest ión incorporándolos, además de la difusión a través de distintos cursos de la misma práctica tanto a nivel nacional como internacional. Por último, se revisan los resultados de la gestión de la Tesorería y la evolución de los datos económicos de los últimos años y se realiza una reflexión sobre la posible evolución de nuevas directrices estratégicas del departamento