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https://hdl.handle.net/11000/2754
Dirección estratégica del Área de Tesorería del Ayuntamiento de Benidorm dirigida a la prestación de un servicio de calidad al contribuyente
Título : Dirección estratégica del Área de Tesorería del Ayuntamiento de Benidorm dirigida a la prestación de un servicio de calidad al contribuyente |
Autor : Caicedo Morante, Antonia |
Tutor: Verdú Jover, Antonio José Verdú Jover, Francisco José |
Fecha de publicación: 2016-07-14 |
URI : http://hdl.handle.net/11000/2754 |
Resumen :
El Trabajo Fin de Grado que aquí se presenta recoge de forma global y a la vez
pormenorizada las distintas fases por las que ha pasado el departamento de Tesorería en
la evolución administrativa en su gestión y en el servicio prestado.
En primer lugar, se realiza una introducción y se motiva la elección de este caso para la
difusión académica de la buena práctica llevada a cabo en la Administración Pública
incorporando las técnicas de la empresa privada y la instauración de un sistema de
Calidad que le ha permitido el calado en el capital humano de toda la filosofía de la
mejora continua.
A continuación, se repasan las herramientas utilizadas para el análisis de la situación y
el desarrollo de la progresión prevista siguiendo la misión y visión de la Tesorería
municipal, estudiando los problemas encontrados y desarrollando el primer plan
estratégico.
Tres años más tarde, y ya con la organización madura el departamento se autoevalúa y
se plasma en un nuevo documento un plan de gestión integral en calidad total que
incorpora nuevas herramientas, a la vez que estudia las distintas posibilidades que
ofrecía el mercado en gestión de calidad.
Se analiza también la transferibilidad y replicabilidad de las buenas prácticas realizadas
y la realidad de las administraciones que ya han adoptado nuevos elementos de gest ión
incorporándolos, además de la difusión a través de distintos cursos de la misma práctica
tanto a nivel nacional como internacional.
Por último, se revisan los resultados de la gestión de la Tesorería y la evolución de los
datos económicos de los últimos años y se realiza una reflexión sobre la posible
evolución de nuevas directrices estratégicas del departamento
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Palabras clave/Materias: Planificación estratégica Tesorería municipal Benidorm. Ayuntamiento |
Área de conocimiento : CDU: Ciencias aplicadas: Gestión y organización. Administración y dirección de empresas. Publicidad. Relaciones públicas. Medios de comunicación de masas |
Tipo documento : application/pdf |
Derechos de acceso: info:eu-repo/semantics/openAccess |
Aparece en las colecciones: TFG - Administración y dirección de empresa. Orihuela
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La licencia se describe como: Atribución-NonComercial-NoDerivada 4.0 Internacional.