Análisis Modal de Fallos y Efectos en el proceso farmacoterapéutico de la Unidad de Atención Farmacéutica a Pacientes Externos del Hospital Universitario de San Juan de Alicante

Abstract

Objetivo: Identificar los riesgos asociados a los procesos asistenciales de Validación, Dispensación y Seguimiento de la Unidad Atención Farmacéutica a Pacientes Externos (UFPE) del Hospital Universitario de San Juan de Alicante (HUSJA) mediante la metodología del Análisis de Modal de Fallos y Efectos, analizar los puntos críticos, conocer las etapas en las que se pueden producir los riesgos, y proponer, en su caso, medidas de mitigación. Material y métodos: Se realizaron entrevistas con el personal responsable de la actividad de la UFPE, mediante las cuales se definió el diagrama de flujo. Posteriormente con la herramienta de calidad Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE), se identificaron los posibles riesgos, los efectos que producían y las causas que los generaban. Cada uno de los riesgos localizados, se valoraron en función de la gravedad de su consecuencia (severidad), la probabilidad de que ocurra, y la facilidad o dificultad de detectar el riesgo cuando ocurre (detectabilidad). Una vez valorado el riesgo, se propuso su aceptación o acciones de mitigación, actuando en disminuir la severidad, disminuir la probabilidad, o aumentar la detectabilidad, o cualquier combinación de estas tres acciones. Resultados: Se detectaron y analizaron 62 riesgos de los cuales 29 fueron considerados riesgos aceptables, 29 fueron riesgos medios y 4 fueron riesgos elevados. Las medidas tomadas en consecuencia fueron destinadas a reducir los riesgos medios y elevados. Conclusiones: El AMFE es una herramienta útil que nos permite el análisis de los puntos críticos del proceso y las etapas en las que se pueden producir errores, gracias a los cuales se ha obtenido una visión objetiva del funcionamiento del servicio de la UFPE y de los riesgos asociados, y se han sugerido medidas para reducirlos.