La Comunicación Interna como factor de cohesión corporativa: estudio de caso de una empresa láctea

Abstract

El presente trabajo se enfoca en la comunicación interna en Lácteos San Antonio, destacando su relevancia como un factor estratégico crucial para la cohesión y alineación corporativa. A partir de un análisis detallado, se identificaron áreas clave que requieren mejoras, tales como: la falta de claridad en los mensajes, la distribución desigual de responsabilidades en la comunicación y la necesidad de fomentar una mayor participación de los empleados. Aunque la empresa cuenta con una base sólida en su estructura comunicacional, la investigación reveló que es necesario optimizarla para maximizar su efectividad. Se propusieron soluciones estratégicas como la adopción de herramientas digitales avanzadas que faciliten el flujo de información y la implementación de campañas internas que sensibilicen a los colaboradores sobre la importancia de su rol en la comunicación. El plan de comunicación interna diseñado se caracteriza por su enfoque innovador, priorizando la digitalización y la creación de canales interactivos que fomenten un diálogo constante y efectivo en todos los niveles de la organización. Además, se incorpora un sistema de medición continua para evaluar el impacto de las estrategias implementadas y permitir ajustes dinámicos en función de los resultados obtenidos. Este trabajo resalta que la comunicación interna es más que una función operativa; es un elemento estratégico vital para el éxito corporativo. La correcta ejecución de las acciones propuestas no solo mejorará la cohesión y el ambiente laboral, sino que también incrementará la eficiencia operativa y el compromiso de los empleados. Con este enfoque, Lácteos San Antonio se posicionará como una organización más ágil, alineada y preparada para enfrentar los retos del futuro.

This work focuses on internal communication at Lácteos San Antonio C.A., highlighting its significance as a crucial strategic factor for organizational cohesion and alignment. Through detailed analysis, key areas requiring improvement were identified, such as a lack of message clarity, uneven distribution of communication responsibilities, and the need to enhance employee participation. Although the company has a solid communication framework, the research reveals that optimization is needed to maximize its effectiveness. Strategic solutions were proposed, including the adoption of advanced digital tools to facilitate information flow and the implementation of internal campaigns to raiseemployee awareness about their role in communication. The designed internal communication plan is characterized by its innovative approach, emphasizing digitalization and the creation of interactive channels to foster constant and effective dialogue across all organizational levels. Additionally, a continuous measurement system is incorporated to assess the impact of implemented strategies and allow dynamic adjustments based on obtained results. This work underscores that internal communication is more than an operational function; it is a vital strategic element for corporate success. The successful execution of the proposed actions will not only improve cohesion and the work environment but also enhance operational efficiency and employee engagement. Withthis approach, Lácteos San Antonio will position itself as a more agile, aligned organization, well-prepared to face future challenges.