Proyecto de aplicación del modelo de brechas en la mejora de la calidad en una unidad de oncología hospitalaria

Abstract

Dentro de los servicios de salud que incluye nuestro Sistema Nacional de Salud, se encuentran los servicios de Oncología en los diversos hospitales. En las Unidades de Hospitalización de Oncología los profesionales se han visto abocados a mantener actualizados sus conocimientos y habilidades para asumir los últimos tratamientos y cuidados, con el fin de obtener los mejores resultados de salud en los pacientes. Esto conlleva un compromiso real y continuo de los profesionales en el desarrollo de su actividad asistencial. En la citada Unidad de Hospitalización se debe prestar una asistencia sanitaria más ajustada al estado de la ciencia, logrando cuidados adaptados a las necesidades de los pacientes y que consigan la satisfacción de los mismos, aproximándose a los estándares de la asistencia sanitaria establecidos en la comunidad científica, profesionales, pacientes y sociedad. En este contexto, con el objetivo de aumentar la Calidad Asistencial de la Unidad de Hospitalización de Oncología del Hospital Vega Baja de Orihuela, se plantea el presente trabajo, proyectando trabajar desde la metodología del Ciclo de Mejora basado en el modelo de Brechas. A través del Modelo de Brechas de Servicio, podremos identificar y explicar donde surgen los fallos en la prestación del servicio para minimizar la diferencia existente entre las expectativas y percepciones del paciente sobre el servicio recibido y también desde el punto de vista de la empresa la distancia entre el servicio que se desea ofrecer y el que se realiza en realidad. En concreto, en este trabajo se diseña la primera parte de dicho Ciclo de Mejora de la Calidad Asistencial que abarca desde las primeras fases de identificación y priorización de un problema, pasando por el análisis de sus causas y por la construcción de criterios para medir el problema, y llegando a fase de medición de los mismos, evaluación inicial y establecimiento de estrategias de acción. El presente proyecto aportará importantes beneficios tanto para los profesionales como para los pacientes oncológicos y sus familias, y sus fases metodológicas facilitarán visualizar y concretar la problemática actual, así como incentivar la participación directa de los profesionales manteniendo y mejorando su implicación y predisposición en la mejora de la prestación de su trabajo.