Estudio y observación de la comunicación no verbal en dos organizaciones

Abstract

La comunicación en el ser humano es el producto de muchos siglos que han estado llenos de esfuerzo y necesidad por tratar de comunicarse de la manera más sencilla y práctica. La comunicación no verbal es el componente principal de la comunicación humana, pues apoya o refuta el mensaje verbal. El estudio y observación de la comunicación no verbal en el ámbito organizativo es fundamental, pues puede permitir a la empresa revisar y modificar sus comportamientos, tanto verbales como de actuación cotidiana. La inclusión del análisis y la toma de conciencia de la existencia de la comunicación no verbal en las organizaciones, así como el trabajo para hacer un buen uso de ella, puede llevar a las empresas a alcanzar sus éxitos más dinámicamente, a crecer y a ayudarles a ser más competitivas. Sin embargo, son pocas las organizaciones que reconocen la importancia de la comunicación no verbal, y menos empresas son las que deciden iniciar un análisis de sus comportamientos, sobre todo en el ámbito de las pequeñas empresas. Este trabajo aborda estas dos cuestiones, la revisión teórica de la comunicación no verbal y la importancia de esta forma de comunicación y el análisis de la comunicación no verbal en el ámbito laboral de dos organizaciones pequeñas. Estas dos empresas se ubican en la localidad de Elche (Alicante). Se desarrolla un cuestionario y se analizan los resultados, encontrando interesantes diferencias entre las dos empresas estudiadas.