Student eXperience Evaluation with Cultural Aspects

Abstract

Este documento presenta un análisis en profundidad del trabajo realizado a lo largo del programa de posgrado, centrándose en el ámbito de la Experiencia del Estudiante (SX). El concepto de SX representa una instancia especializada de la Experiencia del Consumidor (CX), en la que el "cliente" es el estudiante que cursa estudios superiores. Una gestión eficaz de la SX tiene el potencial de mejorar significativamente la satisfacción del estudiante, elevando así la calidad percibida de las Instituciones de Educación Superior (IES). Dada la notable ausencia de metodologías de evaluación establecidas para la SX, este estudio se propuso desarrollar un enfoque integral y holístico para la evaluación de la SX. Dicho enfoque permite identificar tanto las debilidades como las fortalezas inherentes a los servicios educativos ofrecidos por las IES. Nuestros objetivos de investigación se centraron en identificar los conceptos y factores clave relacionados con la SX, desarrollar un Modelo de Experiencia del Estudiante inclusivo y crear una metodología de evaluación validada y adaptada al contexto de la educación superior. Reconociendo la falta de integración de aspectos culturales en las soluciones de SX existentes, nuestro estudio adopta una perspectiva culturalmente informada. Para lograr esto, realizamos una revisión sistemática de la literatura (SLR), la cual facilitó la identificación de las dimensiones y factores tradicionales que definen el concepto de SX. Basándonos en estos conocimientos, formulamos nuestra propia definición de SX y, posteriormente, buscamos dimensiones y factores culturales relevantes en la literatura existente para consolidar un modelo de SX más integral que incorpore estos aspectos culturales. El desarrollo de nuestro modelo de SX se basó en modelos culturales ampliamente reconocidos y validados, asegurando una base teórica sólida. Este modelo de SX enriquecido culturalmente sirvió como base para crear nuestra metodología de evaluación de SX, la cual sometimos a un proceso de juicio de expertos para su validación. A través de este proceso, expertos en el campo de la educación superior y la experiencia del consumidor proporcionaron valiosas opiniones, asegurando la credibilidad, relevancia y aplicabilidad de la metodología de evaluación propuesta en diversos entornos educativos. Como parte de nuestro plan de estudios de posgrado, presentamos una versión preliminar de esta metodología de evaluación, junto con un plan de trabajo detallado que describe su implementación y posibles aplicaciones. Además, discutimos futuras oportunidades para ampliar y refinar el modelo de SX propuesto, subrayando la importancia de la inclusión cultural para mejorar la Experiencia del Estudiante en general. Esta investigación realiza una contribución significativa a los campos de la Experiencia del Estudiante, la Experiencia del Consumidor, la Educación Superior y la integración de Aspectos Culturales, ofreciendo un Modelo de Experiencia del Estudiante y una Metodología de Evaluación validados, que tienen un gran potencial para futuras aplicaciones y desarrollos.

This document presents an in-depth analysis of the work conducted throughout the postgraduate program, focusing on the domain of Student eXperience (SX). The SX concept represents a specialized instance of Customer eXperience (CX), wherein the "customer" is the student engaged in higher education. Effective management of the SX has the potential to significantly enhance student satisfaction, thereby elevating the perceived quality of Higher Education Institutions (HEIs). Given the notable absence of established SX evaluation methodologies, this study set out to develop a comprehensive and holistic approach to SX evaluation. Such an approach enables the identification of both weaknesses and strengths inherent in educational services offered by HEIs. Our research objectives centered on identifying key concepts and factors related to SX, developing an inclusive Student eXperience Model, and creating a validated evaluation methodology tailored to the higher education context. Recognizing the gap in the integration of cultural aspects within existing SX solutions, our study adopts a culturally informed perspective. To achieve this, we conducted a systematic literature review (SLR), which facilitated the identification of the traditional dimensions and factors that define the SX concept. Based on these insights, we formulated our own SX definition and subsequently sought relevant cultural dimensions and factors from existing literature to consolidate a more comprehensive SX model that incorporates these cultural aspects. The development of our SX model was informed by widely recognized and validated cultural models, ensuring a robust theoretical foundation. This culturally enriched SX model served as the basis for creating our SX evaluation methodology, which we then subjected to an expert judgment process for validation. Through this process, experts from the field of higher education and customer experience provided valuable insights, ensuring the proposed evaluation methodology's credibility, relevance, and applicability within diverse educational settings. As part of our postgraduate study plan, we present a preliminary version of this evaluation methodology, along with a detailed work plan that outlines its implementation and potential applications. Additionally, we discuss further opportunities to extend and refine the proposed SX model, emphasizing the importance of cultural inclusion in enhancing the overall Student eXperience. This research makes a significant contribution to the fields of Student eXperience, Customer eXperience, Higher Education, and the integration of Cultural Aspects, offering a validated Student eXperience Model and Evaluation Methodology that holds promise for future application and development.