Desarrollo sistema SaaS para la gestión automática de citas por WhatsApp con inteligencia artificial

Abstract

La principal finalidad de este Trabajo de Fin de Grado (TFG) es desarrollar un MVP en formato SaaS (Software as a Service) que aborde uno de los retos más habituales en las empresas: la gestión y reserva de citas con sus clientes. Para ello, se aplican los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de Ingeniería Informática en Tecnologías de la Información, con el objetivo de diseñar un software escalable que, mediante inteligencia artificial, automatice el agendamiento de citas a través de una interfaz conversacional familiar para la mayoría de los usuarios: WhatsApp. El sistema, impulsado por modelos de lenguaje natural, es capaz de gestionar reservas de forma autónoma, sin intervención humana directa. Además, de ofrecer a cada negocio su propio panel de administración web desde el que puede visualizar, modificar y gestionar tanto citas como pacientes o empleados. La solución busca ser ligera, modular y fácilmente adaptable, sin necesidad de que el cliente final instale ninguna aplicación o acceda a una web: puede reservar su cita directamente desde WhatsApp.