Aplicación de técnicas Lean en una empresa de servicios: mejora de la eficiencia y calidad operativa

Abstract

En los últimos años la competencia en el mercado de servicios se ha intensificado, obligando a las empresas a centrarse en la eficiencia y optimizar los recursos para poder sobrevivir. La metodología Lean se ha utilizado con éxito en la industria manufacturera para mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la calidad, pero su aplicación en el sector de servicios ha sido limitada debido a la naturaleza intangible de los recursos involucrados. Los servicios se caracterizan por la presencia de recursos intangibles, como el factor humano, que dificultan la aplicación de la metodología Lean. Sin embargo, en los últimos años, se han realizado estudios que demuestran que la metodología Lean puede aplicarse con éxito en el sector de servicios para mejorar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y los beneficios empresariales. Los resultados de estos estudios han sido impresionantes, con mejoras significativas en la eficiencia, la reducción de costes y la optimización de los procesos. Por lo que, a raíz de estas evidencias, Serveo Servicios ha apostado por este modo de entender los servicios y de esta manera tratar de mejorar continuamente tal y como trata el lean manufacturing.