Influencia de Internet en la toma de decisiones del consumidor y las tácticas de influencia que utilizan las empresas

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado tiene como objetivo principal analizar la influencia de Internet en las decisiones de compra de los consumidores y las tácticas de influencia que utilizan las empresas para influir en la conducta y actitud de los consumidores. La revisión de la literatura nos ha permitido llevar a cabo una investigación de tipo descriptiva. En primer lugar, se ha analizado el comportamiento del consumidor, los factores psicológicos y sociales que influyen en el comportamiento de compra, así como las diferentes etapas por las que pasan los consumidores ante de tomar una decisión final de compra. En segundo lugar, se ha analizado como Internet ha proporcionado a los consumidores más y mejor información sobre los productos o servicios que los canales tradicionales u offline, reduciendo así su esfuerzo en la toma de decisiones. En tercer lugar, se ha comprobado la eficacia de los principios de influencia que utilizan las empresas en Internet y que condicionan la elección de compra del producto o servicio. En cuarto lugar, hemos visto como en el marketing tradicional se definían tres etapas del momento de la verdad y como actualmente han cambiado introduciendo una nueva etapa el ZMOT, que representa el uso que hacen los consumidores en Internet. También se ha realizado un análisis de los factores principales que forman la experiencia del usuario (UX) en la web y que influyen en el comportamiento del consumidor. Finalmente, con el objetivo de contextualizar esta investigación a través del método del caso, se han analizado los atributos de la experiencia web que incorpora en su web ZARA y las tácticas de influencia que utiliza.