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Estrategia de penetración de Decathlon Elche, la tarjeta fidelidad


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Title:
Estrategia de penetración de Decathlon Elche, la tarjeta fidelidad
Authors:
Coves Poveda, Verónica
Tutor:
Estrada de la Cruz, Marina
Univerity:
Universidad Miguel Hernández de Elche
Department:
Departamentos de la UMH::Estudios Económicos y Financieros
Issue Date:
2017-06-12
Abstract:
El presente trabajo de fin de grado trata el objetivo de aumentar la cuota de clientes fidelizados de Decathlon elche, con el fin de obtener una base de datos de calidad. El proyecto se estructura en tres partes: Primero, una parte general, donde situamos el sector al que pertenece la empresa, así como sus características más relevantes para la misma, así como se analiza la empresa Decathlon. Ambos análisis desde una perspectiva general o una más específica (local). Por otro lado, se realiza un análisis ""interno"" comparando Decathlon elche con otros decathlones de la región, en base a su cuota de clientes, con el objetivo de detectar debilidades dentro de la empresa. Gracias a este análisis con el presente trabajo se proponen propuestas de actuación para mejorar esas deficiencias encontradas, y finalmente, una valoración de las consecuencias de poner en marcha dichas propuestas. Además, también se realiza un análisis ""externo"", es decir, se compara las características de la tarjeta de la red Decathlon, con otras tarjetas fidelidad, de dos empresas (Sport Zone y el corte inglés) que han sido seleccionadas como competidoras potenciales de la misma, en base a artículos, y cifras, debidamente citadas en el presente trabajo. Éste último análisis se emplea con el objetivo de analizar posibles cambios en los caracteres de la tarjeta fidelidad de Decathlon, así como se adjunta en anexos un estudio de las tres empresas, en el sentido económico-financiero, debido a que se ha considerado interesante tener en cuenta ésta vertiente a la hora de determinar las empresas expuestas como potenciales reales de Decathlon (nuestra empresa objeto de estudio).
Keywords/Subjects:
Decathlon
tarjeta fidelidad
cuota de clientes
tarjeta Decathlon
Type of document:
application/pdf
Access rights:
info:eu-repo/semantics/openAccess
Appears in Collections:
TFG - Administración y dirección de empresa Elche



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