Diseño del proceso de gestión de los servicios de donación y trasplante de órganos y tejidos en base a la norma UNE-EN ISO 9001:2015

Abstract

El trasplante es un proceso que consiste en sustituir un órgano o tejido dañado por otro que funcione de forma adecuada, en pacientes que para seguir viviendo o mejorar su calidad de vida lo necesitan. Aproximadamente un 10% de pacientes fallecen a la espera de recibir un órgano, por lo que se necesita mantener e incrementar las donaciones de forma permanente. El proceso de donación y trasplante constituye el mayor exponente del trabajo en equipo. Cuando se produce una donación se pone en marcha un dispositivo organizativo en el que participa un amplio equipo multidisciplinar. Se plantea el diseño del proceso bajo la perspectiva de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma UNE-EN ISO 9001:2015, para gestionar los servicios de donación y trasplante de órganos y tejidos de un centro sanitario, que obedece a la necesidad de gestionar y controlar la trazabilidad de todos los procesos, definiendo indicadores en las diferentes etapas para garantizar su grado de eficacia y cumplimiento, así como contribuir a la obtención del máximo número posible de órganos y tejidos. Esta norma internacional especifica requisitos que permiten la mejora continua de la calidad. Además, este enfoque a procesos considera el pensamiento basado en riesgos. En conclusión, un sistema de gestión de la calidad como herramienta para la gestión eficiente del proceso, desde la detección de un posible donante de órganos y tejidos hasta su trasplante, fomenta la cultura de la excelencia y la dinámica de mejora continua imprescindible en un servicio sanitario.