Agresiones a profesionales de centros sanitarios adscritos a una unidad periférica de prevención de riesgos laborales

Abstract

Introducción: la violencia laboral es uno de los principales riesgos a los que se encuentran expuestos los profesionales del ámbito sanitario y se ha producido un aumento en los últimos años. La estrecha interrelación que supone la atención directa de pacientes eleva el riesgo de violencia en el lugar de trabajo. La importancia de este riesgo psicosocial reside, además de la frecuencia de su presentación, en las posibles consecuencias sobre la salud de los trabajadores, así como en la aparición de otros efectos como desmotivación, insatisfacción laboral o menoscabo en la relación con los pacientes. A pesar de la posible trascendencia de los incidentes violentos, existe una deficiente información sobre las agresiones en estos profesionales, debido a que se solamente se declaran una parte de estas situaciones. Algunos de los estudios que se han realizado sobre agresiones se centran en una categoría profesional (preferentemente personal médico y de enfermería) o en un ámbito sanitario (Atención Primaria o Especializada), existiendo pocas investigaciones que incluyan a todos los ámbitos asistenciales y a todas las categorías laborales de los centros sanitarios. La finalidad de este estudio es analizar las agresiones externas originadas por pacientes, familiares o acompañantes en los profesionales de centros sanitarios adscritos a una Unidad Periférica del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública durante un periodo de cuatro años. Resultados: en el periodo de estudio (2014-2017) se notificaron un total de 254 agresiones, siendo las agresiones de tipo verbal las más frecuentes (76%). El mayor número de declaraciones se produjeron en Atención Especializada (63,4%), siendo en este ámbito asistencial en el que se producen la mayoría de las agresiones físicas (95%). La categoría profesional de enfermería es la que más agresiones declara en Atención Especializada (34,1%), mientras que en Atención Primaria es el personal facultativo es el que presenta más agresiones (44,1%). La mayor tasa de incidencia se produjo en personal facultativo (5,4 por 100-trabajadores año). La principal causa de las agresiones fue la disconformidad por la atención recibida (33,5%). Las agresiones son ocasionadas con mayor frecuencia por los pacientes (67,3%). El 10,2% del personal que sufrió una agresión (física o verbal) requirió una baja médica por accidente de trabajo y el 7,4% de los agredidos presentó denuncia judicial. Conclusiones: La distribución del riesgo de producirse incidentes violentos no es uniforme, presentando diferencias entre el tipo de agresión y la frecuencia de presentación, en función de variables personales y laborales de los profesionales. El riesgo de sufrir agresiones es mayor en mujeres en la categoría profesional de facultativas y enfermeras, siendo superior en hombres en personal administrativo y celadores. El principal motivo de las agresiones notificadas está en relación con posibles deficiencias en la organización. Hay que tener en consideración factores como el ámbito asistencial, tipo de servicio o unidad y la categoría laboral para la planificación de medidas preventivas.