Plan de comunicación interna para la mejora de la gestión organizacional de la residencia de ancianos de Murcia

Abstract

Las organizaciones socio sanitarias, cada vez más, involucran a sus trabajadores en la definición de nuevas estrategias de gestión y para ello ,promocionan la participación para generar mayor productividad y calidad de servicio. Todo esto es posible si la visión directiva comparte a través de la comunicación con todos sus integrantes, las decisiones y cambios, haciéndolos partícipes en el diseño y elaboración de dichos cambios. Por lo tanto, el presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un Plan de Comunicación Interna para la mejora de la gestión organizacional en la Residencia de Ancianos en Murcia. Para su desarrollo, se utilizó el método de investigación del tipo descriptivo de diseño de Campo. Se realizó un diagnóstico de la situación actual de la comunicación interna del personal, para lo cual se obtuvieron datos mediante un cuestio nario aplicado a 36 trabajadores de la Residencia. Dicha encuesta fue de preguntas cerradas de escala tipo Likert y sus resultados se analizaron de forma estadística descriptiva, que finalmente derivaron a una matriz DOFA de la organización con respecto a la comunicación interna. Una vez reconocidas las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, se procedió a seleccionar estrategias para el diseño de un plan de comunicación interna, determinando objetivos concretos para la mejora de la gestión organizacional de dicha Residencia.