Violencia de usuarios a personal sanitario en centros de Atención Primaria de la Región de Murcia.

Abstract

La violencia en el sector laboral es una problemática social de creciente preocupación a nivel mundial. Entre los grupos más afectados, algunas organizaciones internacionales señalan que, al menos uno de cuada cuatro casos son vividos por el personal sanitario. La más común es aquella que es ejercida por los usuarios de estos servicios, predominando la violencia de baja o media intensidad (no física), sobre alta intensidad (física). Esto tiene múltiples consecuencias sobre los profesionales tanto a nivel físico como psicológico. El objetivo del presente estudio, pretende explorar las principales fuentes de conflicto en los centros de Atención Primaria de la Región de Murcia y posibles formas de reducir esta conflictividad desde la perspectiva de los propios profesionales. Se utilizará un diseño transversal con metodología cualitativa y cuantitativa. Desde la perspec tiva cualitativa, se emplearán grupos focales y análisis temáticos con los representantes de los principales grupos profesionales y otros informadores clave. Desde la perspectiva cuantitativa, se evaluarán variables sociodemográficas y la percepción de violencia de usuarios con la totalidad de los centros participantes. Para el desarrollo de este estudio, se contará con la colaboración del Servicio Murciano de Salud y seis centros de Atención Primaria de la Región de Murcia. De la ejecución del presente proyecto se espera que se pueda conocer con mayor especificidad cuales son los principales focos de conflicto entre usuarios y profesionales. Así como servir de base para la ideación de planes de prevención/intervención para reducir la violencia de usuarios hacia el personal sanitario.