Inteligencia artificial en la contratación aseguradora: un equilibrio entre innovación empresarial y protección del consumidor

Abstract

La inteligencia artificial (en adelante, IA) ha dejado de ser una promesa futurista para consolidarse como una realidad disruptiva con impacto transversal, especialmente en el ámbito empresarial. Se estima que el mercado mundial de la IA crecerá a un ritmo anual del 37% entre 2023 y 2030, lo que evidencia su rápida expansión y su relevancia estratégica. Este desarrollo ha generado un intenso debate entre quienes destacan su potencial transformador y quienes alertan sobre sus posibles repercusiones. El sector asegurador constituye un caso paradigmático de esta transformación. La implementación de sistemas de IA está modificando profundamente los modelos de negocio tradicionales, al tiempo que plantea importantes oportunidades y desafíos. La gestión masiva de datos sensibles y la capacidad predictiva de los algoritmos permiten optimizar procesos, personalizar productos y reducir el fraude. Sin embargo, también entrañan riesgos significativos, como la discriminación algorítmica, la opacidad en la toma de decisiones y la erosión del derecho a la privacidad. En este contexto, el presente trabajo se propone analizar críticamente los principales beneficios y riesgos derivados de la aplicación de la IA en el sector asegurador. Su objetivo es triple: identificar los aportes positivos de estas tecnologías, examinar los desafíos que plantean para la protección del consumidor y proponer, en su caso, medidas regulatorias que garanticen una implementación ética, transparente y centrada en la persona.