Telefarmacia Humanizada: Plan Estratégico para la mejora de la experiencia del paciente en la asistencia sanitaria

Abstract

El presente trabajo desarrolla un Plan Estratégico de Telefarmacia Humanizada para el Departamento de Salud Alicante-Hospital General (DSAHG), con el objetivo de mejorar la experiencia del paciente en la atención farmacéutica hospitalaria. La iniciativa surge en respuesta a retos actuales como el aumento de pacientes crónicos, la necesidad de continuidad asistencial, y las barreras de accesibilidad. Se analiza la situación interna del Servicio de Farmacia, se identifican oportunidades derivadas del marco normativo autonómico, y se plantea una estrategia basada en cinco líneas: atención personalizada y humanización; accesibilidad y eficiencia; calidad y seguridad; infraestructuras tecnológicas; y desarrollo profesional e investigación. El plan propone acciones específicas como la estratificación de pacientes, el diseño de circuitos de entrega no presenciales, la implementación de protocolos normalizados, y la medición de resultados clínicos y experiencia de paciente (PROMs/PREMs). Se promueve una atención centrada en la persona, basada en la escucha activa, la corresponsabilidad y la humanización, garantizando la seguridad y la calidad del proceso farmacoterapéutico. También se contempla la adecuación de infraestructuras, el refuerzo de la formación profesional y la generación de conocimiento mediante investigación aplicada. Este trabajo contribuye a transformar el modelo de atención farmacéutica hospitalaria desde una perspectiva innovadora, ética y centrada en el valor, incorporando tecnología con propósito humanizador.