Memoria de gestión del servicio de asistencia domiciliaria de urgencia en una empresa privada: análisis de la optimización horaria y coste-efectividad

Abstract

Se presenta a continuación una memoria de gestión del servicio de atención domiciliaria de una empresa privada en la Comarca de L'Alacantí. Se trata de un servicio que se brinda dentro del sector de atención continuada, cuyo objetivo principal es mejorar la calidad de vida de las personas que así lo precisan. El servicio de asistencia domiciliaria de esta empresa privada está formado por equipo de profesionales cualificados (médicos, enfermeros, auxiliares sanitarios, técnicos de laboratorio, etc.), que buscan el bienestar de los usuarios, adaptándose a sus necesidades específicas. Se puede dividir el servicio de asistencia domiciliaria en aquel prestado para pacientes crónicos y aquel que se encarga de resolver las urgencias, siendo el segundo el que nos interesa mejorar su gestión. Este último servicio mencionado, conlleva a una alta carga asistencial, demandando un uso eficiente de los recursos humanos y materiales en el día a día. En esta memoria se pretende abarcar los aspectos fundamentales de la gestión del servicio, con especial atención a la optimización horaria y la coste-efectividad. Se analizan por tanto los procesos, recursos, resultados y desafíos del servicio, con el objetivo de encontrar un punto de encuentro entre los profesionales, los usuarios y los responsables de gestión. Por esta razón, la finalidad de esta memoria es optimizar la gestión del servicio de asistencia médica domiciliaria de urgencias prestada, considerando los recursos económicos de la empresa y la satisfacción del paciente.