¿Sabe alguien qué es una competencia?: De McClelland a la ISO 9000

Abstract

No siempre se ha prestado atención a la influencia de la actuación de las personas en los resultados empresariales. Por fortuna, en los últimos años, los modelos de excelencia y las investigaciones centradas en los aspectos humanos en las organizaciones han demostrado que aquéllas que prestan mayor atención a las personas, obtienen mejores resultados que las que no lo hacen. La revisión de más de 130 estudios de campo sobre cambios organizativos, llevados a cabo entre 1961 y 1991 (Pfeffer, 1998), confirmó que, en 3/4 partes de los casos, se observaron incrementos económicos en las empresas que incluyeron prácticas de recursos humanos de alto rendimiento.