Evaluación del desempeño por competencias vinculado al sistema de retribución variable en una organización del sector hotelero de Alicante

Abstract

En un sector tan competitivo como la hostelería hostelería, es fundamental contar con herramientas que permitan medir el desempeño y las competencias de los trabajadores . De esta manera, se consigue identificar, medir y mejorar aquellas áreas que permitan potenciar la calidad del servicio. Es por ello por lo que el presente estudio propone un sistema de evaluación del desempeño por competencias para un resort de la provincia de Alicante. Se ha empleado un enfoque de evaluación 90 grados para los distintos puestos del complejo, evaluando las diez competencias clave necesarias para cada uno de ellos ellos. El resultado final son dos Google Forms mediante los cuales el superior y el empleado podrán evaluar las competencias desempeñadas durante el año a través de un cuestionario ad hoc hoc. Todo este sistema de evaluación del desempeño está vinculado a su vez a un sistema de retribución variable con el objetivo de motivar motivar, recompensar, y en definitiva mejorar la calidad del servicio.

In a sector as competitive as the hospitality industry, it is essential to have tools to measure the performance and skills of employees. In this way, it is possible to identify, measure and improve those areas that allow the quality of service to be enhanced. This is why this study proposes a competency competency-based performance evaluation system for a resort in the province of Alicante. A 90 degree evaluation approach has been used for the different positions in the resort, evaluating the ten key competencies required for each of them. The final result is two Google Forms through which the superior and the employee can evaluate the competencies performed during the year through an ad hoc questionnair e. This performance evaluation system is in turn linked to a variable remuneration system with the aim of motivating, rewarding and ultimately improving the quality of service.