Marketing relacional

Abstract

En el nuevo y cambiante panorama comercial actual, las empresas han visto como las estrategias de marketing tradicionales han dejado de ser efectivas, en parte por la globalización, el aumento de la competencia y cambios en los gustos y preferencias de los clientes, cada vez más diferenciados. Este trabajo realiza un acercamiento teórico al marketing relacional, cuyas estrategias se centran en el establecimiento de una relación con clientes, proveedores y otros agentes, como posible solución comercial a estos cambios en el mercado. En una segunda parte, siguiendo los principales puntos y características más importantes del marketing de relaciones, se realizan una serie de recomendaciones a una empresa real. Acciones , dentro de una estrategia relacional, puedan llevar a la creación de una ventaja competitiva que la diferencie del resto de empresas del sector.