Satisfacción de los trabajadores en relación con la vigilancia de la salud. Revisión bibliográfica y propuesta de cuestionario de valoración

Abstract

La vigilancia de la salud se puede concretar como el conjunto de actuaciones sanitarias colectivas e individuales que se aplica a la población trabajadora con la finalidad de evaluar, controlar y hacer un seguimiento de su estado de salud, con el fin de detectar signos de enfermedades derivadas del trabajo y tomar medidas para reducir la probabilidad de daños o alteraciones de la salud. El objetivo de esta revisión es determinar la percepción que tienen los trabajadores con relación a la calidad de los servicios ofrecidos durante la realización de los reconocimientos médicos de empresa y en qué medida, según su percepción, se acercan a los objetivos que plantea la normativa aplicable. La utilidad de realizar encuestas de satisfacción a los trabajadores es valorar el servicio prestado, desde la perspectiva del cliente y aportar datos para la mejora del mismo. En la actualidad, se detecta, por parte de los trabajadores, una cierta sensación de “insatisfacción” por el contenido de los reconocimientos médicos laborales. Mejorar la comunicación entre el profesional sanitario y el trabajador, así como la información, finalidad y objetivos de los reconocimientos médicos, refieren una mayor satisfacción en lo que al contenido de los exámenes de salud se refiere