https://hdl.handle.net/11000/1345 2026-04-05T13:29:15Z https://hdl.handle.net/11000/37628 Título : A Strategic Framework for Navigating the AI-CX Paradox Autor : Shahnawaj, Shahnawaj Resumen : In today’s digital economy, the fight for customer loyalty isn’t won with products anymore, it’s won on the battlefield of Customer Experience (CX). At the same time Artificial Intelligence (AI) has exploded onto the scene, promising game changing efficiency and personalization. But as companies rush to put AI in front of their customers, they’ve run headfirst into a major strategic problem: the AI-CX Paradox. This is the core tension between the push for automation and the risk of losing the trust, emotional connection, and human touch that actually make a customer experience great. For today’s leaders, figuring this out isn’t just a tech problem but a critical business challenge. In this thesis I intend to tackle the AI-CX Paradox by comparing two completely different markets: Spain, a mature and highly regulated EU economy, and India, a fast-growing, mobile-first emerging economy. Instead of a one-size-fits-all approach, this research asks a central question: How can companies build a strategic framework to manage the AI-CX Paradox, balancing efficiency with emotional connection in these diverse global markets? In my analysis of public data, framed by theories like the Technology Acceptance Model, reveals that culture has a huge impact on what customers expect from AI. The findings show two distinct challenges: • In Spain, a country that avoids uncertainty, customers demand AI that is not just efficient but perfect. Failure isn't an option because it creates stress and makes users feel a loss of control. Here, the main conflict is Efficiency vs. Efficacy. • In India, a culture with a high respect for hierarchy, customers value AI for providing access to services, but it must never block the path to a human with authority when problems get complicated. Here, the main conflict is Automation vs. Authority. To solve these problems, I propose the AI-CX Navigation Framework, a practical model for managers. It’s built on four key principles: 1. Understand that "convenience" means different things in different markets. 2. Strategically design the "human escape hatch" to meet local expectations for either expertise or authority. 3. Balance personalization and privacy based on whether the local laws are rights-based (like in Spain) or consent-based (like in India). 4. Measure success not just by efficiency, but by the emotional connection and trust you build with customers. In the end, my thesis argues that winning with AI isn’t about replacing humans, but about designing a system where technology and people support each other. With this culturally-aware framework, companies can use AI to strengthen human connection, not break it, leading to more valuable customer relationships around the world.; En la economía digital actual, la batalla por la lealtad del cliente ya no se gana con productos, sino en el campo de batalla de la Experiencia de Cliente (CX). Al mismo tiempo, la Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en escena, prometiendo una eficiencia y personalización revolucionarias. Sin embargo, a medida que las empresas se apresuran a implementar la IA en sus interacciones con los clientes, se han topado de frente con un problema estratégico fundamental: la Paradoja AI-CX. Esta es la tensión central entre el impulso por la automatización y el riesgo de perder la confianza, la conexión emocional y el toque humano que realmente hacen que la experiencia del cliente sea excepcional. Para los líderes de hoy, resolver esto no es solo un problema tecnológico, sino un desafío empresarial crítico. Esta tesis aborda la Paradoja AI-CX mediante la comparación de dos mercados completamente diferentes: España, una economía de la UE madura y altamente regulada, e India, una economía emergente de hipercentro, orientada al móvil. En lugar de un enfoque único para todos, esta investigación plantea una pregunta central: ¿Cómo pueden las empresas construir un marco estratégico para gestionar la Paradoja AI-CX, equilibrando la eficiencia con la conexión emocional en estos diversos mercados globales? Mi análisis de datos públicos, enmarcado en teorías como el Modelo de Aceptación Tecnológica, revela que la cultura tiene un impacto enorme en lo que los clientes esperan de la IA. Los hallazgos muestran dos desafíos distintos: • En España, un país que evita la incertidumbre, los clientes exigen una IA que no solo sea eficiente, sino perfecta. El fallo no es una opción porque crea estrés y hace que los usuarios sientan una pérdida de control. Aquí, el conflicto principal es Eficiencia vs. Eficacia. • En la India, una cultura con un alto respeto por la jerarquía, los clientes valoran la IA por proporcionar acceso a los servicios, pero esta nunca debe bloquear el camino hacia un ser humano con autoridad cuando los problemas se complican. Aquí, el conflicto principal es Automatización vs. Autoridad. Para resolver estos problemas, propongo el Marco de Navegación AI-CX, un modelo práctico para directivos. Se basa en cuatro principios clave: 1. Comprender que la "conveniencia" significa cosas diferentes en distintos mercados. 2. Diseñar estratégicamente la "vía de escape humana" para cumplir con las expectativas locales, ya sea de experiencia técnica o de autoridad. 3. Equilibrar la personalización y la privacidad según si las leyes locales están basadas en el derecho (como en España) o en el consentimiento (como en la India). 4. Medir el éxito no solo por la eficiencia, sino por la conexión emocional y la confianza que se construye con los clientes. En definitiva, mi tesis argumenta que el éxito con la IA no consiste en reemplazar a los humanos, sino en diseñar un sistema donde la tecnología y las personas se apoyen mutuamente. Con este marco culturalmente consciente, las empresas pueden utilizar la IA para fortalecer la conexión humana, no para romperla, lo que conduce a relaciones con los clientes más valiosas en todo el mundo. 2025-10-06T08:01:46Z https://hdl.handle.net/11000/37627 Título : AutoSwap SL: Plan de negocio 2026 Autor : Coves Huertas, Raúl 2025-10-06T07:59:10Z https://hdl.handle.net/11000/37609 Título : Estrategias de fundraising en las universidades españolas: análisis del caso de la Universidad Miguel Hernández (UMH) de Elche Autor : Molina Sabuco, Adrián Resumen : La financiación de las universidades públicas españolas atraviesa un momento de inflexión. A la persistente dependencia de recursos públicos se suma la presión por adaptarse a retos como la digitalización, la internacionalización o el refuerzo de la empleabilidad. En este contexto, el fundraising universitario, entendido como la captación estructurada de fondos provenientes de agentes privados o de la sociedad civil, se perfila como una herramienta estratégica para complementar los ingresos tradicionales y consolidar un modelo de sostenibilidad financiera más resiliente. No obstante, su desarrollo en España es aún incipiente, limitado por barreras culturales, normativas y organizativas que dificultan su institucionalización. A diferencia de lo que ocurre en países con tradición filantrópica consolidada, como Estados Unidos o el Reino Unido, el fundraising en las universidades españolas permanece relegado a iniciativas puntuales, muchas veces dependientes de liderazgos individuales más que de estructuras permanentes. Este Trabajo Fin de Máster tiene como objetivo general analizar el estado actual y el potencial del fundraising en el sistema universitario público español, tomando como referencia el caso de la Universidad Miguel Hernández de Elche (UMH). A través de un enfoque cualitativo y analítico-comparativo, el trabajo examina las condiciones institucionales que permiten —o limitan— el desarrollo de estrategias estructuradas de captación de fondos, identificando buenas prácticas replicables y formulando propuestas de mejora adaptadas al contexto nacional. Para ello, se parte de una revisión documental de fuentes primarias y secundarias —normativa, informes institucionales, publicaciones académicas, portales web— y se aplica una técnica de análisis interpretativo orientada a detectar patrones, vacíos estratégicos y oportunidades latentes. La elección de la UMH como caso de estudio responde a criterios de pertinencia: se trata de una universidad pública de dimensión intermedia, con una cultura organizativa orientada a la innovación y que ya cuenta con estructuras potencialmente útiles para el desarrollo del fundraising. El análisis ha revelado que la UMH dispone de una base operativa sólida representada, entre otros actores, por organismos como la Fundación UMH, el Consejo Social el Servicio de Gestión Presupuestaria y Patrimonial, y el recién creado Servicio de Transferencia de Conocimiento (aunque este último está focalizado en la gestión económico-administrativa de acuerdos centrados en I+D+i). Sin embargo, dichas estructuras no han sido articuladas en torno a una política institucional de captación de fondos. Existen mecanismos normativos y administrativos que permiten formalizar donaciones, convenios y patrocinios y, además, se ha implementado un portal específico para el mecenazgo (mecenas.umh.es), que canaliza iniciativas de micromecenazgo en ámbitos como la investigación, la cultura o la acción social. Sin embargo, esta infraestructura, pese a ser jurídicamente robusta, carece de visibilidad estratégica, seguimiento institucional y capacidad de movilización. No se dispone de informes públicos sobre los fondos captados, ni se ha desarrollado una estrategia proactiva para fidelizar donantes o involucrar de forma sostenida a la comunidad alumni. El estudio también ha contrastado esta situación con experiencias más consolidadas en otras universidades públicas españolas, como la Universitat Politècnica de València o la Universidad Autónoma de Barcelona. En ambos casos, se ha observado un esfuerzo deliberado por profesionalizar el fundraising, creando oficinas específicas, estableciendo metas cuantificables y desarrollando campañas institucionales con alto grado de visibilidad y alineación con la misión universitaria. Estas instituciones han comprendido que captar fondos no es solo una cuestión económica, sino una oportunidad para fortalecer vínculos con la sociedad, mejorar la reputación institucional y reforzar la autonomía estratégica. La principal diferencia con el caso de la UMH no reside en la disponibilidad de recursos, sino en la voluntad política y organizativa de convertir el fundraising en una prioridad transversal. Si bien el estudio se ha limitado al análisis documental y no ha incorporado técnicas como entrevistas o cuestionarios, sus resultados ofrecen un diagnóstico crítico riguroso y un conjunto de propuestas realistas, adaptadas al marco legal y organizativo de una universidad pública. El enfoque interpretativo ha permitido identificar no solo lo que se hace, sino sobre todo lo que no se hace y por qué, lo cual es fundamental en un ámbito todavía poco institucionalizado como es el fundraising universitario en España. En definitiva, la Universidad Miguel Hernández de Elche dispone de un ecosistema favorable para desplegar una estrategia de captación de fondos que complemente su financiación estructural sin comprometer su misión pública. Para ello, es necesario pasar de una lógica reactiva —centrada en la tramitación puntual de aportaciones externas— a una estrategia institucional deliberada, basada en la construcción de relaciones sostenidas, la planificación estratégica y la cultura organizativa. Este trabajo aspira a contribuir a ese tránsito, aportando una hoja de ruta que, aunque contextualizada en el caso UMH, puede resultar útil para otras universidades públicas españolas que enfrentan retos similares. En un entorno cada vez más competitivo y con recursos públicos limitados, el fundraising no debe ser visto como un lujo, sino como una condición necesaria para la sostenibilidad, la innovación y la proyección social de la universidad pública. 2025-10-02T10:28:46Z https://hdl.handle.net/11000/37608 Título : Plan de negocio para la creación de una funeraria de mascotas Autor : Marín Navarrete, Antonio 2025-10-02T10:25:07Z https://hdl.handle.net/11000/36727 Título : Análisis del sector del vehículo eléctrico: tendencias, estrategias, actores clave y oportunidades de negocio Autor : Lizcano Villa, Rubén Resumen : El Trabajo de Fin de Máster (TFM) tiene como objetivo analizar el sector de los vehículos eléctricos (VE), incluyendo tendencias, estrategias de actores clave y oportunidades de negocio emergentes. El interés del trabajo radica en la creciente importancia de los VE en la transición hacia una movilidad más sostenible y su impacto en la industria automotriz. La metodología empleada combina análisis de datos de ventas, producción y políticas gubernamentales, revisión bibliográfica de literatura académica e investigación de campo a través de entrevistas y encuestas. Los principales resultados revelan el rápido crecimiento del mercado de VE, impulsado por políticas de apoyo y avances tecnológicos. China lidera en producción y ventas, mientras que Europa busca fortalecer su cadena de suministro de baterías. Se destacan oportunidades de negocio en leasing social de VE, estaciones de carga multimarca e integración de energías renovables. El marco legal y regulatorio es crucial para el desarrollo del mercado, y la infraestructura de carga y el coste de los VE siguen siendo desafíos por abordar. The Master's Thesis (TFM) aims to analyze the electric vehicle (EV) sector, including trends, key player strategies, and emerging business opportunities. The relevance of the work lies in the growing importance of EVs in the transition towards more sustainable mobility and their impact on the automotive industry. The methodology employed combines data analysis of sales, production, and government policies, a bibliographic review of academic literature, and field research through interviews and surveys. The main results reveal the rapid growth of the EV market, driven by supportive policies and technological advancements. China leads in production and sales, while Europe seeks to strengthen its battery supply chain. Business opportunities in social leasing of EVs, multi-brand charging stations, and the integration of renewable energies are highlighted. The legal and regulatory framework is crucial for market development, and charging infrastructure and the cost of EVs remain challenges to be addressed. 2025-05-27T12:32:54Z https://hdl.handle.net/11000/36726 Título : Plan de negocio de una empresa dedicada a la organización de eventos: Eventos Lerelé Autor : Montiel Azkárate, Cristina Keith Resumen : El presente Trabajo Fin de Máster tiene como objetivo la realización de un plan de negocio para analizar la viabilidad de la creación de una empresa dedicada a la organización de eventos, actuando de intermediaria, al prestar servicios entre los proveedores y los clientes que quieran planificar y organizar un evento. La propuesta de valor añadido para nuestros clientes es que no tienen que preocuparse por los temas que puedan parecerles más tediosos, burocráticos y aburridos, pudiendo así centrarse en aquellos que realmente les haga felices, sobre todo cuando la falta de tiempo es una realidad en los tiempos que corren. Actualmente, se han elevado las exigencias laborales, y cada vez la sociedad dispone de menos tiempo para organizar eventos y poder disfrutar de tiempo libre de calidad. Se realizará un análisis en el que se definirá un plan estratégico, un plan operativo, un plan de recursos humanos y un plan de marketing, para conocer las condiciones del entorno en el que se va a llevar a cabo este negocio. Por otro lado, se ha realizado un estudio económico-financiero, así como de las principales empresas competidoras para conocer la situación en la que se encuentran actualmente, y también se ha llevado a cabo un plan de inversión y financiación para determinar si la empresa sería viable utilizando distintos criterios de valoración. Finalmente, gracias al análisis realizado mediante la elaboración de un plan de negocio, se ha llegado a la conclusión de que, a través del contacto directo y continuo con los clientes, la empresa obtiene una ventaja competitiva y, por lo tanto, el negocio resulta rentable. 2025-05-27T12:32:34Z https://hdl.handle.net/11000/36725 Título : Plan de Empresa Sonrisas Móviles Autor : García Laya, Ángel Manuel 2025-05-27T12:29:28Z https://hdl.handle.net/11000/36709 Título : Implementación servicio de personal por administración delegada Autor : Tovar Loaiza, Leidy Paola 2025-05-26T16:21:04Z https://hdl.handle.net/11000/36708 Título : Ayumidori. Moda sostenible para millennials Autor : Rodríguez Gonzálvez, Juan Pedro 2025-05-26T16:16:38Z https://hdl.handle.net/11000/30435 Título : Apertura y Gestión de la Oficina de Farmacia Autor : Mora Heredia, Jose Resumen : Documento de revisión bibliográfica que refleja aquellos aspectos legislativos, económico-financieros y de índole empresarial (operaciones, marketing, RRHH, etc.) que puedan ayudar al futuro farmacéutico emprendedor a establecer, dirigir y gestionar eficazmente una oficina de farmacia en el contexto del Sistema Sanitario Español, todo ello en consonancia y mediante la aplicación práctica de los contenidos tratados en el Máster de Dirección y Administración de Empresas. 2023-12-22T12:42:51Z